Cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20/06/2026
Esta página resume nuestras condiciones de devolución de forma clara y práctica. Complementa nuestras Condiciones Generales de Venta, que siguen siendo el documento de referencia en caso de necesidad (en particular el artículo 8). Los términos «nosotros» y «el Vendedor» designan a la sociedad SAS MILLA, que gestiona Millapoignées.
En Millapoignées, cada devolución es controlada una por una, a mano, por nuestro equipo. Este control minucioso garantiza un tratamiento justo y transparente, y puede requerir algo de tiempo en períodos de mayor actividad.
En resumen
| Situación | Lo que puede hacer |
|---|---|
| Cambia de opinión (0 a 14 días) | Derecho legal de desistimiento: devolución y reembolso, producto completo y en buen estado. |
| Cambia de opinión (15 a 90 días) | Gesto comercial de Millapoignées: devolución posible para la mayoría de los productos, siempre que estén nuevos, completos y sin daños. |
| Producto fabricado por encargo | Devolución en los 14 días legales únicamente (acuerdo previo requerido). La extensión de 90 días no es aplicable. |
| Gran volumen (más de 20 piezas o 1 500 €) | Contáctenos antes de cualquier envío para obtener un acuerdo y organizar la recogida. |
| Producto defectuoso o error por nuestra parte | Nos hacemos cargo de todo (ver más abajo). Garantías legales aplicables. |
El derecho legal de desistimiento de 14 días
Como consumidor, dispone de catorce (14) días a partir de la recepción para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación. Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo comienza a partir del último producto recibido.
Para ejercerlo, escríbanos a contact@millapoignees.fr (el formulario tipo figura en el anexo de nuestras CGV, pero no es obligatorio). A continuación, devuelva los productos en los 14 días siguientes a su solicitud. El producto debe estar completo y en su embalaje original.
Nuestra extensión comercial hasta 90 días
Porque una obra suele llevar más tiempo del previsto, vamos más allá de la ley: para la mayoría de nuestros productos, puede devolver un artículo hasta 90 días después de la recepción.
Es una ventaja que ofrecemos voluntariamente, con algunas condiciones lógicas: el producto debe devolverse nuevo, completo, sin montar y sin daños, en su embalaje original. Más allá de los 14 días legales, un producto devuelto montado, arañado, desparejado o incompleto puede ser rechazado. Esta extensión no se aplica a los productos fabricados por encargo (véase más abajo).
Los productos fabricados por encargo
Algunas de nuestras piezas más bellas son fabricadas artesanalmente por encargo, a mano o en pequeña serie, especialmente para usted, tras la validación de su compra. Se trata en particular de ciertas referencias de las marcas Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento y Enrico Cassina. En su caso, siempre se indica claramente en la ficha de producto.
Para estos productos, el taller inicia la fabricación exclusivamente para su pedido y no los devuelve al stock. En consecuencia:
- conserva su derecho legal de desistimiento de 14 días (producto completo, sin montar, sin daños, embalaje original);
- la extensión de 90 días no se aplica: más allá de los 14 días legales, estos productos no se devuelven, salvo defecto o error por nuestra parte;
- toda devolución debe contar con un acuerdo escrito previo de nuestra parte.
Nuestro consejo: para un proyecto completo, pida primero una sola pieza para validar el modelo, el acabado y la compatibilidad antes de pedir todas sus cantidades.
Pedidos en cantidad y proyectos completos
Aceptamos con mucho gusto la devolución de los productos estándar de nuestro catálogo, incluso en cantidad. Pero una devolución de más de 20 piezas o de más de 1 500 € requiere algo de organización por nuestra parte (control, almacenamiento, logística). En ese caso, contáctenos antes de cualquier envío: le indicamos los pasos a seguir y organizamos la recogida juntos.
Para evitar sorpresas desagradables en un proyecto grande, pedir una muestra sigue siendo su mejor aliado: una pieza de prueba antes de encargar el conjunto.
Por último, cuando se haya concedido un descuento por cantidad y solo se conserve una parte de los productos, el reembolso se recalcula sobre la base del precio real de las piezas conservadas (véase el artículo 3.1 de las CGV).
Muy importante: proteger bien sus productos antes de devolverlos
Los tiradores, botones, rosetas y accesorios son piezas de acabado. Un simple rozamiento entre dos piezas metálicas puede provocar un arañazo — y un tirador arañado generalmente ya no puede revenderse. Le rogamos que los devuelva en las mismas condiciones de protección que en el momento de su recepción:
- coloque cada artículo en su caja o embalaje original;
- intercale una protección entre las piezas (papel de seda, espuma, film, papel de burbujas);
- evite absolutamente todo contacto directo entre dos piezas metálicas;
- coloque todo en una caja resistente y acolche el contenido para evitar movimientos.
¿En qué estado debe devolverse el producto?
Para obtener un reembolso completo, el producto debe devolverse completo (tornillería, rosetas, cuadradillos, instrucciones, accesorios), sin montar, sin usar, sin arañazos, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
Si un producto regresa dañado, incompleto o desparejado, aplicamos una deducción correspondiente a la pérdida de valor real, justificada con fotos como respaldo. A título indicativo:
| Estado del producto devuelto | Deducción |
|---|---|
| Embalaje original faltante o dañado | hasta −15 % |
| Par desparejado / elemento faltante (tornillería, roseta, cuadradillo…) | hasta −25 % |
| Producto visiblemente montado o instalado | hasta −30 % |
| Arañazos o golpes, producto aún cesible | −30 % a −50 % |
| Acabado alterado, producto no revendible | hasta −100 % (devolución que puede ser rechazada) |
Recordatorio: en el marco de la extensión de 90 días (más allá de los 14 días legales), un producto dañado puede ser rechazado sin reembolso.
Gastos y modalidades de devolución
- En el marco del derecho legal de desistimiento (14 días), los gastos de devolución corren a su cargo, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso; los gastos de envío iniciales (modalidad estándar) se reembolsan.
- En el marco de la extensión de 90 días, los gastos de envío iniciales no se reembolsan cuando la devolución resulta de su elección.
- Los posibles gastos de aduana o impuestos de una entrega internacional no se reembolsan, salvo disposición legal contraria.
- Utilice un método de transporte con seguimiento y conserve el número de seguimiento.
Antes de cualquier devolución, escríbanos a contact@millapoignees.fr indicando su número de pedido.
Dirección de devolución
Por favor, incluya el albarán de entrega o una nota con su nombre, apellidos y número de pedido.
SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
France
Plazos de tramitación y reembolso
A la recepción de su paquete, verificamos manualmente los productos (cantidades, estado, accesorios, posibilidad de reventa). Las devoluciones se tramitan generalmente en 7 a 14 días hábiles tras la recepción, según el periodo.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de que nos haya comunicado su decisión; podemos diferir dicho reembolso hasta la recepción del producto o de una prueba de envío. El reembolso se realiza a través de su método de pago inicial, salvo acuerdo para un crédito.
Si detectamos una anomalía en el control (arañazo, pieza faltante, marca de montaje, deterioro de obra, embalaje incompleto), nos ponemos en contacto con usted por correo electrónico, con fotos como respaldo.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si un producto llega con un defecto, rotura o no conformidad, contáctenos rápidamente en contact@millapoignees.fr. Su solicitud se tramita en el marco de las garantías legales (conformidad y vicios ocultos). En este caso:
- envíenos fotos o vídeos claros del problema;
- si el defecto es confirmado, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y/o de reenvío;
- según la situación, proponemos un cambio, el envío de una pieza, una reparación, un gesto comercial o un reembolso total o parcial.
Un defecto menor que no impida el uso normal del producto no conlleva automáticamente la anulación de la venta: cada caso se estudia para encontrar la mejor solución.
Elementos útiles en caso de reclamación
- una foto nítida del producto o los productos recibidos;
- una foto o vídeo que muestre con precisión el problema;
- una foto de la etiqueta de envío (número de seguimiento, peso si es posible);
- si el paquete llegó dañado: fotos del cartón y de las protecciones interiores;
- en caso de pieza faltante: fotos de todos los productos, accesorios y embalajes recibidos.
Paquete dañado en la entrega
Compruebe el estado del paquete al recibirlo. Si está visiblemente dañado, tome fotos antes de abrirlo si es posible, formule reservas ante el transportista cuando pueda, e infórmenos rápidamente. Las reclamaciones por anomalía aparente o falta deben notificarse en los 30 días siguientes a la recepción (véase el artículo 7 de las CGV).
Entrega con retraso
Hacemos todo lo posible por respetar los plazos anunciados. Sin embargo, algunas referencias dependen del calendario de nuestros socios europeos o de producciones artesanales. En caso de retraso significativo, le informamos lo antes posible y le proponemos una solución.
Reembolso tardío o faltante
Un reembolso validado se realiza a través de su método de pago inicial; su visualización puede tardar varios días según su banco. Si está esperando un reembolso: compruebe primero su extracto, contacte con su banco y, si es necesario, escríbanos a contact@millapoignees.fr.