Cambios, devoluciones y reclamaciones
Última actualización: 20/06/2026
El Cliente reconoce haber leído las Condiciones Generales de Venta antes de consultar esta página. Los términos «nosotros», «nuestro» y «el Vendedor» designan a la sociedad SAS MILLA, que gestiona el sitio MillaManillas.
En MillaManillas, cada solicitud es tramitada por un equipo real. Controlamos las devoluciones una a una, con cuidado, para ser justos, transparentes y coherentes con el estado real de los productos devueltos. Este control es manual y puede requerir algo de tiempo, especialmente en períodos de alta actividad.
Derecho legal de desistimiento de 14 días y extensión comercial de hasta 90 días
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente consumidor dispone de un plazo legal de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos.
Cuando el pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo legal de desistimiento comienza a partir de la recepción del último producto.
Dado que un proyecto de renovación puede llevar tiempo, MillaManillas ofrece también una extensión comercial del plazo de devolución de hasta noventa (90) días a partir de la recepción del pedido, sujeto al cumplimiento de las condiciones de devolución indicadas a continuación, de las Condiciones Generales de Venta y de las excepciones aplicables.
Esta extensión comercial de devolución constituye una ventaja ofrecida voluntariamente por MillaManillas. No cuestiona el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días cuando este es aplicable.
La extensión comercial de devolución de 90 días no tiene por objeto permitir al Cliente pedir una cantidad importante de productos para un proyecto completo y luego devolver una parte significativa de ellos debido a un error de cálculo, un cambio de proyecto, una modificación de planes o una evolución de sus necesidades.
Si cree que está cerca del límite de los 90 días, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos indicarle los pasos a seguir según su situación.
Verificación del paquete en la recepción
Al recibir el pedido, el Cliente debe verificar sin demora el contenido del paquete y compararlo con su pedido, su factura o su albarán de entrega cuando este se proporcione.
El Cliente debe verificar en particular las referencias recibidas, las cantidades entregadas, los acabados, los modelos, así como la presencia de los accesorios, la tornillería, las rosetas, los cuadradillos, los adaptadores, las instrucciones y los elementos suministrados con los productos.
Cualquier anomalía aparente relativa al contenido del pedido, en particular error de referencia, error de cantidad, producto faltante, par incompleto, roseta faltante, tornillería faltante, accesorio faltante o elemento incompleto, debe notificarse a MillaManillas lo antes posible tras la recepción.
Para permitir una verificación fiable de la preparación, el peso del paquete, los embalajes y el transporte, las reclamaciones relativas a los faltantes aparentes deben dirigirse a MillaManillas a más tardar en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del pedido.
El Cliente debe proporcionar los elementos que permitan analizar la situación: número de pedido, fotos del embalaje exterior, etiqueta de transporte, embalajes interiores, protecciones, productos recibidos, accesorios recibidos, tornillería recibida, rosetas recibidas y cualquier elemento útil que permita constatar la anomalía declarada.
Una reclamación relativa a un producto faltante, una cantidad faltante, una roseta faltante, una tornillería faltante, un accesorio faltante o cualquier otro elemento incompleto, formulada varias semanas o varios meses después de la recepción del pedido, hace difícil o incluso imposible verificar el origen de la anomalía, controlar la preparación, controlar el peso del paquete, analizar los embalajes o ejercer una reclamación ante el transportista.
En este caso, MillaManillas podrá solicitar cualquier elemento complementario útil y se reserva el derecho de rechazar la tramitación de la reclamación cuando la anomalía no pueda verificarse de manera fiable o cuando los elementos proporcionados no permitan establecer que el faltante existía en el momento de la entrega.
Esta disposición se refiere a las anomalías aparentes y a los faltantes verificables en el momento de la recepción. No priva al Cliente consumidor de las garantías legales aplicables, en particular en caso de defecto de conformidad o de vicio oculto no aparente en el momento de la recepción.
Condiciones de aceptación de una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, con vistas a un reembolso, un abono o un cambio, deben respetarse las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar completos: todas las piezas, tornillería, accesorios, instrucciones, rosetas, cuadradillos, adaptadores y elementos suministrados deben devolverse.
- Los productos deben estar sin usar y sin montar y en un estado que permita su reposición para la venta.
- Los productos deben devolverse en sus embalajes originales, con las protecciones, cajas, rellenos o bolsas proporcionados durante el envío.
- Los productos no deben presentar marcas de montaje, manipulación excesiva, arañazos, golpes, desgaste o deterioro.
- Si se incluía un producto de regalo o un obsequio en el pedido, también debe devolverse. Un producto de regalo no da lugar a ningún reembolso por separado.
Si un producto devuelto presenta una anomalía, una pieza faltante, arañazos, marcas de montaje o un estado que no permita su reposición para la venta, MillaManillas podrá aplicar una depreciación sobre el reembolso correspondiente a la depreciación constatada, o rechazar la devolución si el producto es invendible, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Muy importante: proteger bien los productos antes de la devolución
Los tiradores, pomos, rosetas, accesorios y elementos de ferretería son piezas de acabado. Por lo tanto, deben manipularse y transportarse con mucho cuidado. Un simple roce entre dos piezas metálicas puede provocar arañazos. Un tirador rayado o dañado generalmente ya no puede ponerse a la venta.
Por lo tanto, le pedimos que devuelva los artículos en las mismas condiciones de protección que cuando los recibió.
En la práctica:
- Coloque cada artículo en su caja o embalaje original.
- Añada una protección entre las piezas: papel de seda, espuma, film protector, papel de burbujas o cualquier otro material adecuado.
- Evite en todo caso el contacto directo entre dos piezas metálicas.
- Si un par de tiradores se entregó montado con el cuadradillo o la varilla, vuélvalo a colocar de la misma manera si eso permite protegerlo mejor.
- A continuación, coloque los productos en una caja de envío resistente.
- Rellene correctamente el contenido para evitar cualquier movimiento durante el transporte.
Cualquier devolución recibida con arañazos, incompleta, mal protegida o deteriorada podrá ser objeto de una depreciación o de un rechazo de la devolución, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Productos excluidos del derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho legal de desistimiento no se aplica a determinados productos, en particular a los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
Esto puede aplicarse en particular a los productos a medida, a las configuraciones especiales, a los productos personalizados, a los productos modificados a petición del Cliente o a los productos fabricados específicamente según características propias solicitadas por el Cliente.
Cuando esta exclusión es aplicable, la información se indica en la ficha del producto, en el momento del pedido o en los intercambios con nuestro equipo.
El simple hecho de que un producto requiera un plazo de aprovisionamiento, de fabricación por parte del proveedor o de reposición no es necesariamente suficiente para excluir el derecho legal de desistimiento, salvo cuando el producto entra efectivamente en uno de los casos de exclusión previstos por la ley.
Productos artesanales, fabricados bajo pedido y no mantenidos en stock
Algunas referencias ofrecidas por MillaManillas no se mantienen en stock. Se fabrican, preparan, finalizan o aprovisionan específicamente bajo pedido a través de un taller artesanal, una manufactura especializada o un socio que trabaja en pequeñas series.
Pueden ser productos del catálogo del artesano o del fabricante, fabricados a mano o en pequeña serie tras la validación del pedido. El taller no siempre funciona como una fábrica con stock permanente: cada pieza puede lanzarse, prepararse o finalizarse según los pedidos recibidos.
Se refiere en particular a algunas referencias o colecciones de marcas y fabricantes como Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento, Enrico Cassina o Dobi.
Estos productos pueden ser fabricados o preparados específicamente para responder a un pedido concreto. En algunos casos, no pueden devolverse al taller, al artesano o a la manufactura asociada, y su reposición en stock o su reventa puede ser difícil, especialmente cuando se trata de un acabado particular, de una referencia poco solicitada o de una cantidad importante.
Pedidos en cantidad, proyectos completos y devoluciones importantes
Para los pedidos de una cantidad importante de productos, recomendamos encarecidamente pedir primero una sola pieza, un par o una muestra cuando sea posible. Esto permite validar el modelo, el acabado, las dimensiones, la ergonomía y la compatibilidad con el proyecto antes de pedir todas las cantidades necesarias.
Esta recomendación se refiere a los productos artesanales, a los productos fabricados o preparados bajo pedido, pero también a los productos más estándar cuando se piden en cantidad importante para un proyecto completo.
Una devolución razonable puede aceptarse cuando se cumplen las condiciones de devolución, en particular en caso de problema con el producto, error de preparación, no conformidad o cuando la cantidad devuelta es limitada.
En cambio, una devolución que afecte a la totalidad del pedido, a una cantidad importante o a una parte significativa del pedido puede ser rechazada o sometida a un análisis particular, especialmente cuando los productos hayan sido fabricados, preparados o aprovisionados específicamente, o cuando su reposición en stock o su reventa sea difícil.
Esta norma puede aplicarse también a los productos no artesanales cuando la cantidad pedida es importante y la devolución solicitada afecta a una parte significativa del pedido. Un pedido de un gran número de tiradores, pomos, accesorios o elementos de ferretería implica que el Cliente haya verificado sus necesidades antes de la compra.
Un error de cálculo, un cambio de proyecto, una modificación de planos o una estimación incorrecta de las necesidades no permite necesariamente imponer a MillaManillas la devolución automática de una cantidad importante de productos.
El análisis de la solicitud tiene en cuenta, entre otros aspectos, la referencia en cuestión, la marca o el fabricante, el carácter artesanal o no del producto, la cantidad pedida, la cantidad devuelta, la proporción de la devolución respecto al pedido inicial, la posibilidad real de devolución al taller, al fabricante o al proveedor, la posibilidad de reposición en stock, la posibilidad de reventa en condiciones normales, el estado de los productos, su embalaje, su acabado y el motivo de la devolución.
Ninguna devolución que afecte a una cantidad importante, a una parte significativa del pedido o a la totalidad de un pedido debe enviarse sin el acuerdo previo escrito de MillaManillas.
Esta cláusula no priva al Cliente consumidor de los derechos legales imperativos de los que dispone, en particular cuando el derecho legal de desistimiento es aplicable. Sin embargo, precisa las condiciones en las que MillaManillas evalúa las solicitudes de devolución relativas a productos artesanales, fabricados, preparados o aprovisionados específicamente bajo pedido, así como las solicitudes que afectan a una cantidad importante, a una parte significativa del pedido o a un pedido destinado a un proyecto completo.
Instalación tras las obras y daños relacionados con la obra
Los tiradores, pomos, rosetas, cerraduras, accesorios y elementos de ferretería son productos de acabado. Deben instalarse con cuidado, sobre un soporte adecuado, limpio, seco, estable y compatible con el producto pedido.
Se recomienda encarecidamente instalar los tiradores, pomos, rosetas y accesorios de acabado una vez finalizadas las obras, cuando las operaciones de pintura, lijado, yeso, mortero, limpieza de obra, colocación de revestimientos, ajustes de carpintería e intervenciones de artesanos hayan concluido.
Una instalación durante las obras o antes de la finalización de la obra expone los productos a riesgos de arañazos, golpes, polvo, salpicaduras de pintura, salpicaduras de mortero, restos de pegamento, disolventes, productos de limpieza agresivos, roces de herramientas o manipulaciones repetidas por distintos operarios.
Los deterioros relacionados con una obra, una instalación prematura, una instalación incorrecta, una manipulación excesiva, un golpe, un arañazo, una exposición a productos químicos, a productos de limpieza inadecuados o a una intervención externa no constituyen necesariamente un defecto del producto.
En caso de devolución o reclamación, cualquier producto que presente marcas de pintura, mortero, pegamento, disolvente, limpieza agresiva, arañazos, golpes o manipulación de obra podrá ser rechazado o ser objeto de una depreciación si su estado ya no permite su reposición para la venta o si el deterioro no corresponde a un defecto del producto.
Mantenimiento de los productos y precauciones de limpieza
Algunos materiales y algunos acabados, en particular el acero inoxidable, el latón, la madera, el mármol, la piedra, los acabados patinados, pintados, barnizados, PVD, galvanizados o tratados, requieren un mantenimiento adecuado.
El uso de productos abrasivos, disolventes, detergentes agresivos, productos ácidos, productos clorados, aguarrás, productos decapantes, productos antical, productos no adecuados o trapos abrasivos puede alterar los acabados y provocar marcas, manchas, picaduras, oxidaciones superficiales, decoloraciones o degradaciones prematuras.
Las alteraciones derivadas de un mantenimiento inadecuado, de una exposición no conforme a las recomendaciones, de un uso anormal, de una instalación durante las obras o de una limpieza con productos agresivos no constituyen necesariamente un defecto de conformidad del producto.
Gastos y modalidades de devolución
- En el marco del derecho legal de desistimiento de catorce (14) días, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error por nuestra parte, producto reconocido como defectuoso o producto no conforme.
- En el marco del derecho legal de desistimiento de catorce (14) días, se reembolsan los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de entrega estándar ofrecido, excluidos los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega más costoso.
- En el marco de la extensión comercial de devolución de 90 días, los gastos de envío iniciales no se reembolsan cuando la devolución resulta de una decisión del Cliente y no de un error de MillaManillas o de un defecto del producto.
- Los eventuales gastos de aduana, impuestos o gastos administrativos relacionados con una entrega internacional no se reembolsan, salvo disposición contraria prevista por la ley.
- La devolución debe realizarse con un modo de transporte con seguimiento. El número de seguimiento debe ser conservado por el Cliente y puede comunicárnoslo por correo electrónico.
Antes de cualquier devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contacto@millamanillas.es, indicando su número de pedido.
Dirección de devolución
Le rogamos que incluya en el paquete el albarán de entrega o, en su defecto, una nota indicando claramente su nombre, apellidos y número de pedido.
SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
Francia
Plazos de tramitación y reembolso
Al recibir el paquete, nuestro equipo verifica manualmente los productos devueltos: cantidades, estado general, presencia de accesorios, conformidad de la devolución y posibilidad de reposición para la venta.
Las devoluciones se tramitan generalmente en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras su recepción en nuestras instalaciones, según el período y el volumen de solicitudes.
En el marco del derecho legal de desistimiento de catorce (14) días, el reembolso se efectúa a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que MillaManillas es informada de la decisión de desistimiento. MillaManillas puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los bienes o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de envío de los bienes, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos.
En el marco de la extensión comercial de devolución de 90 días, el reembolso o el abono se tramita tras la recepción y el control de los productos devueltos.
Una vez validada la devolución, el reembolso se efectúa a través del medio de pago utilizado en el momento del pedido, salvo acuerdo contrario con el Cliente, por ejemplo en forma de abono.
Si se detecta alguna anomalía durante el control de la devolución, en particular un arañazo, una pieza faltante, una marca de montaje, una marca de pintura, un deterioro relacionado con la obra, una protección deficiente o un embalaje incompleto, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Podrán enviarse fotos para documentar la situación.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si un producto recibido presenta un defecto, un deterioro o una no conformidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros rápidamente en la siguiente dirección: contacto@millamanillas.es.
Su solicitud será examinada de conformidad con las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, en las condiciones previstas por la normativa y nuestras Condiciones Generales de Venta.
En este caso:
- Le rogamos que nos envíe fotos o vídeos claros que permitan identificar el problema.
- Si el defecto o la no conformidad queda acreditado, los gastos de devolución y/o de reenvío serán asumidos por MillaManillas según la solución adoptada.
- Según la situación, podremos proponer un cambio, el envío de una pieza complementaria, una reparación, un gesto comercial, un reembolso total o parcial, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Un defecto menor o una diferencia que no impida el uso normal del producto no conlleva automáticamente la anulación de la venta. Cada situación se estudia caso por caso con el fin de proponer la solución más adecuada.
Pruebas a aportar en caso de reclamación
Para tramitar su solicitud de manera eficiente, le rogamos que nos proporcione los siguientes elementos:
- Una foto nítida del producto o los productos recibidos.
- Una foto o un vídeo que muestre con precisión el problema detectado.
- Una foto de la etiqueta de envío visible en el paquete, con el número de seguimiento y, si es posible, el peso indicado.
- Si el paquete llegó dañado: fotos del cartón exterior, de las protecciones interiores y de cualquier elemento útil que permita constatar el estado del paquete en el momento de la entrega.
- En caso de pieza faltante: fotos del conjunto de los productos, accesorios, tornillería, rosetas, embalajes y protecciones recibidos.
- En caso de defecto o deterioro tras la instalación: fotos del producto instalado, del soporte, del entorno de instalación y de los posibles restos de pintura, polvo, disolvente, producto de limpieza o intervención de obra.
- Cuando sea posible, una constancia o una reserva formulada ante el transportista.
Entrega con retraso
Hacemos todo lo posible para respetar los plazos anunciados en nuestro sitio y en el seguimiento del pedido.
Sin embargo, algunas referencias pueden depender del calendario de fabricación de nuestros socios europeos, de producciones artesanales o semiartesanales, de períodos de alta actividad, de limitaciones logísticas o de incidencias de transporte.
En caso de retraso significativo, le informamos lo antes posible y le proponemos una solución de conformidad con las disposiciones legales aplicables y nuestras Condiciones Generales de Venta.
Reembolsos tardíos o pendientes
Cuando se valida un reembolso, se efectúa a través del medio de pago utilizado en el momento del pedido. Según los bancos y las entidades de pago, el reflejo del reembolso puede tardar algunos días.
Si está esperando un reembolso:
- Compruebe primero su cuenta bancaria o su extracto de tarjeta.
- A continuación, contacte con su entidad de tarjeta o su banco, ya que puede aplicarse un plazo de tramitación.
- Si el reembolso todavía no aparece pasado ese plazo, contáctenos en la siguiente dirección: contacto@millamanillas.es.