Condiciones Generales de Venta

Versión vigente a 20/06/2026

¿Alguna pregunta antes de comprar? Nuestro equipo le responde en el +33 1 75 36 64 32 o por correo electrónico en contact@millapoignees.fr

Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», se aplican a los pedidos realizados en el sitio www.millapoignees.fr.

Antes de realizar cualquier pedido, le invitamos también a consultar nuestras páginas Devoluciones y reembolsos, Política de privacidad y Aviso legal.

Preámbulo

El sitio www.millapoignees.fr, en adelante el «Sitio», es editado y explotado por la sociedad SAS MILLA, en adelante «MILLA» o «el Vendedor».

Los términos «usted», «su» y «el Cliente» designan a cualquier persona que realice un pedido en el Sitio.

Las presentes CGV se aplican a las ventas celebradas con consumidores y con profesionales, beneficiándose cada uno del régimen que le corresponde, especificado en particular en el artículo 8.

Se considera consumidor toda persona física que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Se considera profesional toda persona física o jurídica que actúe con fines comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, en particular un arquitecto, decorador, interiorista, carpintero, empresa de construcción, revendedor, tienda, promotor, agente inmobiliario, empresa de renovación o cualquier otra estructura profesional. El profesional está invitado a contactar con MILLA antes del pedido para estudiar, en su caso, las condiciones aplicables a su proyecto.

Al validar un pedido en el Sitio, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV y aceptarlas sin reservas.

Artículo 1 – Identidad del Vendedor

SAS MILLA
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 €
Domicilio social: 13, avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, Francia
SIRET: 880 535 653 00013
IVA intracomunitario: FR54880535653
Teléfono: 01 75 36 64 32
Correo electrónico: contact@millapoignees.fr

Para cualquier comentario relativo al funcionamiento del Sitio, un pedido o un producto, el Cliente puede contactar con MILLA a través del formulario de contacto.

Artículo 2 – Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los presentados en el Sitio en el momento del pedido, dentro del límite de las existencias disponibles o de la disponibilidad en nuestros proveedores, fabricantes, fábricas, talleres artesanales o manufacturas asociadas.

Cada ficha de producto presenta las características esenciales del producto: modelo, acabado, tipo de instalación, dimensiones cuando estas están indicadas, composición, uso previsto o cualquier otra información útil para la elección del Cliente.

Las fotografías, imágenes, representaciones de colores y ambientaciones se proporcionan a título indicativo. Pueden existir ligeras variaciones según las pantallas, la luz, los baños de acabado, los materiales o los procesos de fabricación.

2.1 Productos mantenidos en stock y productos fabricados bajo pedido

La gran mayoría de los productos ofrecidos en el Sitio son productos estándar de catálogo, que MILLA puede aceptar en devolución en las condiciones previstas en el artículo 8.

Algunos productos, en cambio, no se mantienen en stock y son fabricados artesanalmente bajo pedido, a mano o en pequeñas series, en talleres artesanales o manufacturas asociadas, tras la validación del pedido del Cliente. Estos talleres no funcionan como unidades industriales con stock permanente: cada pieza se inicia, conforma o finaliza especialmente en función de los pedidos recibidos.

Se incluyen en particular, a título indicativo, ciertas referencias o colecciones de las siguientes marcas y fabricantes: Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento y Enrico Cassina.

El carácter «fabricado bajo pedido» de estos productos se indica en la ficha de producto correspondiente, antes de la validación del pedido. Las condiciones de devolución específicas aplicables a estos productos se detallan en el artículo 8.4.

Los materiales naturales o trabajados artesanalmente (madera, latón, mármol, piedra, acabados patinados, etc.) pueden presentar ligeras variaciones de aspecto, veteado, tono, textura, acabado o dimensiones. Estas variaciones, cuando son compatibles con el uso normal del producto, no constituyen un defecto de conformidad.

2.2 Pedidos en cantidad, proyectos completos y recomendación de muestra

Para cualquier proyecto completo, en particular en caso de pedido de varias piezas, pares, tiradores de puerta, tiradores de mueble, pomos, accesorios o elementos de ferretería, MILLA recomienda encarecidamente pedir primero una sola pieza, un par o una muestra cuando sea posible, con el fin de validar el modelo, el acabado, las dimensiones, el tacto, la compatibilidad y el resultado real antes de pedir el total de las cantidades necesarias.

El Cliente que decide pedir directamente una cantidad importante sin pedido previo de una muestra reconoce haber verificado por sí mismo sus necesidades (número de puertas, de muebles, sentido de apertura, ejes, dimensiones, acabados, compatibilidad técnica y coherencia estética).

2.3 Instalación, obras, mantenimiento y precauciones de uso

Los tiradores, pomos, rosetas, cerraduras, accesorios y elementos de ferretería son productos de acabado. Deben instalarse con cuidado, sobre un soporte adecuado, limpio, seco, estable y compatible con el producto pedido.

Se recomienda encarecidamente instalar estos productos tras la finalización de las obras, una vez terminadas las operaciones de pintura, lijado, yeso, enlucido, limpieza de la obra, colocación de revestimientos y ajustes de carpintería. Una instalación prematura expone los productos a rayadas, golpes, polvo, salpicaduras de pintura o enlucido, manchas de adhesivo, solventes o manipulaciones repetidas.

Ciertos materiales y acabados (acero inoxidable, latón, madera, mármol, piedra, acabados patinados, pintados, barnizados, PVD, galvanizados o tratados) requieren un mantenimiento adecuado. El uso de productos abrasivos, disolventes, detergentes agresivos, productos ácidos, clorados, aguarrás, decapantes, antical o paños abrasivos puede deteriorar los acabados.

Las alteraciones resultantes de una instalación durante obras, de un mantenimiento inadecuado, de un uso anormal o de una limpieza con productos agresivos no constituyen un defecto de conformidad del producto.

Artículo 3 – Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin gastos de envío, salvo indicación contraria.

Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido. Varían según el transportista elegido, el destino, el peso, el volumen del paquete y las opciones disponibles.

MILLA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio facturado al Cliente es el que aparece en el momento de la validación del pedido, sujeto a la disponibilidad del producto.

3.1 Descuentos por cantidad y descuentos comerciales

MILLA puede conceder, caso por caso, un descuento comercial vinculado en particular al volumen pedido, a la naturaleza del proyecto o a la relación comercial. Dicho descuento está directamente vinculado a la cantidad efectivamente pedida y conservada.

En consecuencia, en caso de devolución, cancelación parcial o desistimiento relativo a una parte de los productos que hayan dado lugar a un descuento por cantidad, MILLA se reserva el derecho de recalcular el importe del reembolso sobre la base del precio unitario realmente aplicable a la cantidad finalmente conservada por el Cliente, deducido el descuento que ya no procede aplicar. El Cliente es informado de ello antes de cualquier tramitación del reembolso.

Reserva de propiedad: los productos siguen siendo propiedad de MILLA hasta el pago completo del precio por parte del Cliente. La transferencia de riesgos se produce no obstante en las condiciones previstas en el artículo 7.5.

Artículo 4 – Pedido y formación del contrato

El Cliente selecciona los productos de su elección, los añade a su carrito, verifica el detalle de su pedido y, a continuación, introduce la información necesaria para la facturación y la entrega.

Antes de la validación definitiva, el Cliente puede verificar el contenido de su carrito, corregir posibles errores, modificar su información o abandonar su pedido.

El pedido queda firme tras la validación del pago o la confirmación de su aceptación según el medio utilizado. A continuación, se envía una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente.

Importante: el Cliente es responsable de la exactitud de la información transmitida durante el pedido, en particular la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, las cantidades pedidas, las referencias elegidas, los acabados seleccionados y la compatibilidad de los productos con su proyecto.

MILLA se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio anterior con el Cliente, incidente de pago, sospecha de fraude, error manifiesto en el precio o pedido de carácter anormal.

Artículo 5 – Disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles y de las capacidades de abastecimiento de nuestros proveedores, fabricantes, talleres artesanales o manufacturas asociadas.

Puede ocurrir que un producto mostrado como disponible o con posibilidad de pedido quede sin disponibilidad tras la validación del pedido, en particular en caso de discrepancia de stock, rotura de proveedor, plazo de fabricación prolongado o cese de producción.

En caso de falta de disponibilidad tras el pedido, MILLA informa al Cliente lo antes posible y puede proponer, según la situación: un nuevo plazo de entrega; un producto equivalente o una alternativa; la cancelación parcial o total del pedido; el reembolso de los importes abonados por los productos no disponibles.

En caso de cancelación por indisponibilidad, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la cancelación del pedido.

Artículo 6 – Pago y seguridad

El pago se realiza mediante los medios ofrecidos en el Sitio en el momento del pedido, en particular con tarjeta bancaria, PayPal u cualquier otro medio de pago disponible.

Los pagos con tarjeta bancaria son procesados por un proveedor de pago seguro. Los datos bancarios se transmiten a través de canales cifrados y no son accesibles a MILLA.

MILLA nunca tiene acceso al número completo de su tarjeta bancaria.

En caso de pago mediante PayPal, se aplican también las condiciones propias del servicio PayPal.

El pedido solo se prepara tras la validación efectiva del pago, salvo acuerdo específico entre MILLA y el Cliente.

Artículo 7 – Entrega, recepción y verificación del paquete

Las zonas de entrega efectivamente disponibles son las que se ofrecen al Cliente durante la realización del pedido. MILLA entrega en particular en Francia metropolitana y, según las opciones disponibles en el Sitio, en varios países europeos así como hacia ciertos territorios de ultramar.

7.1 Plazos de preparación y de entrega

Los plazos indicados en el Sitio son estimativos cuando dependen de un proveedor, de un fabricante, de un taller artesanal, de una manufactura asociada o de un transportista. Los productos fabricados bajo pedido (artículo 2.1) pueden presentar un plazo más largo, indicado en la ficha de producto.

MILLA se compromete a informar al Cliente en caso de retraso significativo del que tenga conocimiento. A falta de indicación específica, la entrega se efectúa en los plazos previstos por la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia.

7.2 Seguimiento de la entrega

Cuando el pedido es enviado, se transmite al Cliente un enlace o número de seguimiento, cuando el transportista lo permite. La entrega puede realizarse sin llamada previa del transportista: el Cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete o preferir una entrega en punto de recogida cuando esta opción esté disponible.

7.3 Recepción del paquete y reservas al transportista

A la entrega, el Cliente está invitado a verificar el estado aparente del paquete y de los productos. En caso de anomalía visible (paquete dañado, abierto, producto faltante, roto, deteriorado o error manifiesto), el Cliente debe contactar con MILLA lo antes posible en contact@millapoignees.fr, adjuntando fotos del paquete, de la etiqueta de transporte, de las protecciones interiores y de los productos afectados. Cuando sea posible, el Cliente también está invitado a formular reservas precisas ante el transportista.

7.4 Verificación del contenido y reclamaciones relativas a faltantes

A la recepción, el Cliente debe verificar sin demora el contenido del paquete y compararlo con su pedido, su factura o su albarán de entrega: referencias recibidas, cantidades entregadas, acabados, modelos, así como la presencia de los accesorios, tornillería, rosetas, cuadradillos, adaptadores e instrucciones.

Cualquier anomalía aparente (error de referencia, de cantidad, producto faltante, par incompleto, roseta o tornillería faltante) debe comunicarse a MILLA a más tardar en un plazo de treinta (30) días naturales tras la recepción, con los elementos que permitan analizar la situación (número de pedido, fotos del embalaje exterior, etiqueta de transporte, embalajes, protecciones, productos y accesorios recibidos).

Una reclamación formulada varias semanas o meses después de la recepción dificulta o hace imposible la verificación del origen de la anomalía y el ejercicio de un recurso ante el transportista. MILLA podrá solicitar cualquier elemento adicional y se reserva el derecho de rechazar la cobertura cuando la anomalía no pueda verificarse de manera fiable. Esta disposición se refiere a las anomalías aparentes; no priva al Cliente consumidor de las garantías legales aplicables en caso de falta de conformidad o vicio oculto no aparente en el momento de la recepción.

7.5 Transferencia de riesgos

Para el Cliente consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma físicamente posesión de los bienes. Para el Cliente profesional, la transferencia de riesgos se produce con la entrega de los productos al transportista.

7.6 Aduana e impuestos fuera de la Unión Europea

Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos locales o gastos administrativos a la llegada. Estos gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio pagado en el Sitio, salvo indicación contraria explícita.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

El presente artículo distingue tres situaciones: el Cliente consumidor (8.1 a 8.3), los productos fabricados bajo pedido (8.4) y el Cliente profesional (8.5). La escala de depreciación aplicable a los productos devueltos figura en el artículo 8.6.

8.1 Derecho legal de desistimiento de 14 días (consumidor)

De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo legal de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Cuando el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión a MILLA mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@millapoignees.fr o por carta. El Cliente puede utilizar el formulario tipo que figura en el anexo, sin obligación. El Cliente debe a continuación devolver los productos a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la notificación de su decisión.

Los productos devueltos en el marco del desistimiento legal deben estar completos y devolverse en su embalaje original. El Cliente puede manipular los productos para establecer su naturaleza y características, tal como lo haría en una tienda; sin embargo, su responsabilidad puede verse comprometida en caso de depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario (producto montado, instalado, rayado, incompleto, embalaje destruido). En tal caso, se aplica una deducción al reembolso según la escala del artículo 8.6.

8.2 Extensión comercial: devolución hasta 90 días (consumidor)

Porque un proyecto de renovación puede llevar tiempo, MILLA ofrece, como complemento al derecho legal, una extensión comercial del plazo de devolución de hasta noventa (90) días a partir de la recepción, para la gran mayoría de los productos del catálogo.

Esta extensión es una ventaja ofrecida voluntariamente por MILLA; no cuestiona el derecho legal de desistimiento de 14 días. Al tratarse de un gesto comercial, está sujeta a las condiciones propias definidas por MILLA:

• el producto debe ser devuelto nuevo, completo, sin montar, sin usar, sin daños, en su embalaje original y en perfecto estado de reventa;
• más allá del plazo legal de 14 días, un producto devuelto dañado, montado, rayado, desparejado o incompleto puede ser rechazado pura y simplemente, sin reembolso;
• la extensión no se aplica a los productos fabricados bajo pedido contemplados en el artículo 8.4;
• los gastos de devolución corren a cargo del Cliente y los gastos de envío iniciales no son reembolsados cuando la devolución resulta de una elección del Cliente.

8.3 Pedidos en cantidad y devoluciones importantes (consumidor)

MILLA acepta las devoluciones de productos estándar del catálogo, incluidas en cantidad, en las condiciones indicadas anteriormente. Sin embargo, una devolución que corresponda a una cantidad importante — entendida como una devolución de más de 20 unidades O de un importe superior a 1 500 € IVA incluido de productos — requiere un acuerdo escrito previo de MILLA antes de cualquier envío, con el fin de organizar la recogida, el control y el almacenamiento en las debidas condiciones.

Este acuerdo previo no impide el derecho legal de desistimiento de 14 días del consumidor: únicamente organiza las modalidades prácticas (dirección, embalaje, calendario de devolución). El Cliente está invitado a contactar con MILLA antes de cualquier envío de una cantidad importante con el fin de obtener el procedimiento a seguir.

Se recomienda encarecidamente el pedido previo de una muestra (artículo 2.2) para cualquier proyecto en cantidad, con el fin de evitar devoluciones importantes derivadas de un error de estimación.

8.4 Productos fabricados bajo pedido

Los productos fabricados artesanalmente bajo pedido (artículo 2.1: Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento, Enrico Cassina, y cualquier otro producto identificado como tal en su ficha) se rigen por el siguiente régimen:

• el Cliente consumidor conserva su derecho legal de desistimiento de 14 días. Para ser reembolsado, el producto debe devolverse completo, sin montar, sin daños, en su embalaje original; en caso contrario, se aplica la escala del artículo 8.6;
• estos productos están excluidos de la extensión comercial de devolución de 90 días: no se acepta ninguna devolución más allá del plazo legal de 14 días, salvo defecto comprobado o no conformidad;
• cualquier devolución de estos productos debe contar con el acuerdo escrito previo de MILLA;
• se recomienda encarecidamente el pedido previo de una muestra antes de cualquier pedido en cantidad.

El carácter «fabricado bajo pedido» y la exclusión de la extensión de 90 días se indican en la ficha de producto correspondiente, antes de la validación del pedido.

8.5 Disposiciones aplicables al Cliente profesional

El Cliente que actúe con fines profesionales (identificado en particular por la introducción de un número SIRET o de IVA durante la creación de su cuenta, por un pedido realizado mediante presupuesto, o por la naturaleza y el volumen de su pedido) queda sujeto a las siguientes disposiciones:

• de conformidad con el artículo L.221-3 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los pedidos realizados por un profesional cuyo objeto entre en el ámbito de su actividad principal, salvo acuerdo comercial escrito específico de MILLA;
• la extensión comercial de devolución de 90 días no se aplica a los pedidos profesionales;
• cualquier eventual devolución se rige por un acuerdo comercial escrito caso por caso y puede ser rechazada, en particular para los productos fabricados bajo pedido o aprovisionados especialmente;
• MILLA se reserva el derecho de valorar la condición de profesional en función de la naturaleza del pedido, de su volumen y de su uso manifiesto, incluso cuando el Cliente no haya declarado expresamente actuar a título profesional.

El profesional reconoce que los productos fabricados bajo pedido se lanzan específicamente en producción en los talleres asociados y que, en la práctica, no pueden ser retomados por dichos talleres ni revendidos fácilmente.

8.6 Escala de depreciación aplicable a los productos devueltos

Cuando un producto es devuelto en un estado que ya no permite su reventa como nuevo, MILLA aplica una deducción («depreciación») sobre el reembolso, correspondiente a la depreciación realmente constatada. Esta deducción queda justificada al Cliente, con fotos como respaldo. A título indicativo, la escala es la siguiente:

Los tiradores, pomos, rosetas y accesorios son piezas de acabado: un simple roce de metal contra metal puede provocar arañazos irreversibles. El Cliente debe proteger cuidadosamente cada artículo antes de devolverlo, evitando todo contacto directo entre piezas metálicas (consulte la página de Devoluciones).

8.7 Productos excluidos del derecho legal de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados: dimensión particular fuera de catálogo, acabado no estándar realizado a petición, perforado, grabado, tono específico o cualquier otra adaptación propia del Cliente. Esta información se indica antes de la validación del pedido.

El simple hecho de que un producto sea fabricado artesanalmente, fabricado bajo pedido o no mantenido en stock no es suficiente, por sí solo, para excluir el derecho legal de desistimiento cuando se trata de una referencia estándar del catálogo sin personalización propia del Cliente. Los productos fabricados bajo pedido quedan entonces sujetos al régimen del artículo 8.4 (desistimiento legal mantenido, extensión de 90 días excluida), y no a una exclusión del desistimiento.

8.8 Reembolso y dirección de devolución

Cuando el Cliente consumidor ejerce su derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días, MILLA reembolsa las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío estándar (a exclusión de los gastos adicionales de un modo de entrega más costoso), a más tardar en los catorce (14) días a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento. MILLA puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los bienes o la prueba de su envío, tomándose la fecha más temprana de ambas. El reembolso se efectúa mediante el medio de pago inicial, salvo acuerdo contrario.

Dirección de devolución:
SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
Francia

El Cliente debe incluir en el paquete su nombre, apellidos y número de pedido, o el albarán de entrega. La política de devoluciones detallada está disponible aquí: Devoluciones y reembolsos.

Artículo 9 – Garantías legales

9.1 Garantía legal de conformidad

MILLA está sujeta a la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo. En caso de falta de conformidad, el Cliente consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, o, cuando se reúnan las condiciones legales, una reducción del precio o la resolución del contrato.

9.2 Garantía por vicios ocultos

El Cliente también puede actuar en virtud de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil) y elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.

9.3 Aplicación de las garantías

Para cualquier solicitud, el Cliente contacta con MILLA en contact@millapoignees.fr indicando su número de pedido y adjuntando fotos o vídeos del problema. MILLA podrá solicitar la devolución del producto antes de proponer una solución.

Las garantías legales no cubren los daños resultantes de una causa ajena al producto: mala instalación, colocación no conforme o durante obras, mal uso, mantenimiento inadecuado, productos de limpieza agresivos, exposición anormal, desgaste normal, golpe o modificación del producto.

Artículo 10 – Error de preparación, producto no conforme o faltante

En caso de error imputable a MILLA (error de referencia, de cantidad, producto no conforme con el pedido o faltante notificado en las condiciones del artículo 7.4), el Cliente contacta con MILLA lo antes posible en contact@millapoignees.fr. Tras verificación, MILLA se hace cargo de los gastos necesarios para la devolución y/o el reenvío según la solución adoptada. Podrán solicitarse fotos del producto, de la etiqueta del paquete, de los embalajes y de los accesorios recibidos.

Artículo 11 – Datos personales

Los datos personales recopilados en el Sitio son tratados por SAS MILLA, responsable del tratamiento, en particular para gestionar los pedidos, organizar la entrega, gestionar la facturación, realizar el seguimiento del cliente, gestionar las devoluciones y reclamaciones y, con el consentimiento del Cliente o cuando la normativa lo autorice, enviar comunicaciones comerciales.

El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando proceda, portabilidad, escribiendo a contact@millapoignees.fr. La política de privacidad está disponible aquí: Política de privacidad.

El Cliente también puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel: www.bloctel.gouv.fr.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

La totalidad del contenido presente en el Sitio (textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, fichas de producto, descripciones, vídeos, estructura y maquetación) está protegido por el derecho de propiedad intelectual y, salvo indicación contraria, es propiedad exclusiva de MILLA. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, adaptación, difusión o explotación, total o parcial, sin autorización escrita previa de MILLA. Cualquier solicitud de uso puede dirigirse a contact@millapoignees.fr.

Artículo 13 – Responsabilidad

MILLA pone en práctica los medios razonables para garantizar el buen funcionamiento del Sitio, la exactitud de la información publicada y la correcta ejecución de los pedidos.

La responsabilidad de MILLA no podrá ser exigida en caso de incumplimiento imputable al Cliente, a un tercero, a un transportista, a un proveedor, a un caso de fuerza mayor o a un evento externo que no pueda ser razonablemente controlado, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables a los consumidores.

El Cliente es responsable de la elección de los productos en relación con su proyecto, sus restricciones técnicas, sus cantidades, sus dimensiones y la compatibilidad con sus puertas, muebles, cerraduras, carpinterías o soportes, salvo asesoramiento escrito específico proporcionado por MILLA sobre la base de información completa y exacta transmitida por el Cliente.

Artículo 14 – Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta antes o después del pedido, nuestro equipo está disponible por correo electrónico en contact@millapoignees.fr, por teléfono en el 01 75 36 64 32 (según los horarios indicados en el Sitio) y a través del formulario de contacto.

Artículo 15 – Mediación y resolución de litigios

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. La lengua del contrato es el francés.

En caso de dificultad, el Cliente está invitado a contactar con MILLA de forma prioritaria para buscar una solución amistosa, por correo electrónico a contact@millapoignees.fr o al 01 75 36 64 32.

De conformidad con las disposiciones relativas a la mediación de litigios de consumo, el Cliente consumidor puede, tras haber dirigido una reclamación escrita a MILLA y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo razonable, recurrir gratuitamente al servicio de mediación AME CONSO, en un plazo de un año a partir de su reclamación escrita:

• en línea: www.mediationconso-ame.com;
• por correo: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París, Francia.

A falta de resolución amistosa o de mediación, podrán ser competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

Artículo 16 – Fuerza mayor

La responsabilidad de MILLA no podrá ser exigida si el incumplimiento o el retraso resulta de un caso de fuerza mayor en el sentido del Código civil y de la jurisprudencia aplicable: huelga, catástrofe natural, incendio, inundación, epidemia, bloqueo de transportes, rotura excepcional de suministro, avería grave, decisión administrativa o cualquier otro acontecimiento imprevisible, irresistible y externo. MILLA informa al Cliente lo antes posible cuando la situación afecta a la ejecución de su pedido.

Anexo – Formulario tipo de desistimiento

El presente formulario puede ser utilizado por el Cliente consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento. Debe enviarse por correo electrónico a contact@millapoignees.fr o por carta a SAS MILLA, 13 avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, Francia.

A la atención de SAS MILLA:

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del producto o productos que se indican a continuación:

Pedido n.°: ................................................

Pedido el: ................................................

Recibido el: ................................................

Nombre del Cliente: ................................................

Dirección del Cliente: ................................................

Correo electrónico utilizado durante el pedido: ................................................

Fecha: ................................................

Firma del Cliente, únicamente en caso de notificación en papel: ................................................